Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till marinutrustning.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att vara tydlig, rättvis och enkel att följa. Den beskriver hur du går tillväga om du vill returnera en vara eller begära återbetalning, samt vilka villkor som gäller för oss och för dig som kund.

Allmänna principer

Vi säljer marin utrustning och produkter inom båt- och fritidssektorn. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera varan i enlighet med denna policy. Returrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick, att den inte har använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, samt att den returneras i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör och dokumentation.

Hur du påbörjar en retur

För att påbörja en retur ber vi dig kontakta vår kundservice via de kontaktuppgifter som finns på marinutrustning.com. Ange ditt ordernummer, vilken vara det gäller och orsaken till returen. Vår kundservice kommer att vägleda dig vidare och informera om nästa steg. Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan hantera ärendet på ett smidigt sätt och undvika onödiga förseningar.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas krävs att varan returneras inom skälig tid efter att du har mottagit den. Varan ska vara väl emballerad för att undvika skador under transporten. Du ansvarar för att varan kommer fram till oss i oskadat skick. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst och behåller kvittot på inlämnad försändelse. Om varan skadas under returtransporten kan vi komma att göra avdrag på återbetalningen.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi beloppet för varan. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag om varan har hanterats på ett sätt som minskar dess värde. Eventuella fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på fel från vår sida, till exempel om varan är defekt eller om vi har skickat fel produkt.

Undantag

Vissa varor kan vara undantagna från returrätten. Det kan till exempel gälla produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina önskemål, eller varor som av hygieniska skäl inte kan returneras. Om du är osäker på om din vara omfattas av returrätten är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice innan du genomför köpet.

Reklamation

Om du har mottagit en vara som är defekt eller skadad vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi kommer att hantera ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning och sträva efter en lösning som känns trygg för dig som kund. Beroende på situationen kan vi erbjuda reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

Vår ambition

Vår ambition är att göra hela köp- och returprocessen så enkel och bekymmersfri som möjligt. Vi värdesätter din feedback och arbetar ständigt med att förbättra våra rutiner. Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss via marinutrustning.com. Vi finns här för att hjälpa dig och ser fram emot att fortsätta leverera marin utrustning av hög kvalitet till dig.